Falha ao enviar um documento
Resolva os problemas de envio mais comuns na VerifyPDF, de tipos de arquivo não aceitos e documentos grandes demais a arquivos protegidos por senha, corrompidos e cota vazia.
A maioria das falhas de envio vem de uma de poucas causas. Encontre a mensagem que você viu abaixo e siga a solução.
O tipo de arquivo não é aceito
A VerifyPDF aceita dois tipos de envio: PDFs originais para documentos financeiros e oficiais, e imagens (JPG, PNG, HEIC/HEIF) para documentos de identidade como passaportes, carteiras de motorista, documentos de identidade nacionais e autorizações de residência.
Um arquivo Word, uma planilha ou um arquivo que foi renomeado para terminar em .pdf sem realmente ser um é recusado.
Para resolver, baixe o PDF original do banco, do empregador, do portal ou do emissor e envie esse arquivo. Para um documento de identidade, envie uma foto ou digitalização nítida em um dos formatos de imagem aceitos.
Veja enviar um documento para as regras de arquivo.
O arquivo passa de 100 MB
Cada PDF pode ter até 100 MB. Qualquer coisa maior é recusada.
Se o PDF de origem original for maior que 100 MB, fale com o suporte em vez de alterar o arquivo. Dividir, comprimir ou reexportar o documento pode remover sinais que ajudam a VerifyPDF a analisá-lo.
O PDF está protegido por senha
Um PDF bloqueado não pode ser aberto, então não pode ser analisado. O documento volta com um status password-protected.
Para resolver:
- Abra o PDF e digite a senha.
- Salve ou exporte uma cópia desprotegida, sem senha.
- Envie essa cópia.
O PDF está corrompido
Um arquivo danificado não pode ser lido e volta com um status corrupted.
Para resolver, baixe o documento original novamente da origem, abra-o em um leitor de PDF para confirmar que ele é exibido corretamente e depois envie essa nova cópia.
Você está sem cota
Você só pode enviar quando tem documentos restantes na sua cota. Se você não tem plano, sua cota é zero e o painel de envio fica desativado.
Para resolver:
- Saiba como funcionam os pacotes pré-pagos.
- Compre um pacote pré-pago para recarregar.
Ainda travado
Se o arquivo é um PDF válido, desbloqueado, com menos de 100 MB e o envio ainda assim falha, fale conosco em /contact/.