A verificação está demorando demais
O que fazer quando um documento fica travado em processamento na VerifyPDF, por que a página Documents se atualiza sozinha e quando falar com o suporte.
A verificação roda em segundo plano, então você não precisa ficar de olho nela. A maioria dos resultados chega em poucos minutos. Este artigo cobre o que fazer se um demorar mais.
O que é normal
A análise é assíncrona. Depois que você envia, cada documento mostra um estado de processing enquanto a VerifyPDF o analisa. Isso geralmente termina em poucos minutos.
A página Documents se atualiza sozinha enquanto um documento está em processamento. Ela consulta em segundo plano e atualiza cada resultado assim que ele fica pronto, então você não precisa atualizar nada manualmente. Você pode aguardar na página ou voltar mais tarde.
Se um documento parece travado
Se um documento está em processamento há muito mais tempo que o normal, tente estes passos em ordem:
- Atualize a página Documents no seu navegador.
- Saia e faça login novamente em secure.verifypdf.com.
- Verifique seus outros documentos. Se eles terminaram e só um está travado, o problema provavelmente é com aquele único arquivo.
Um PDF muito grande ou incomum pode demorar um pouco mais que um pequeno, então dê alguns minutos extras antes de se preocupar.
Quando falar com o suporte
Se um documento ainda está travado depois de você atualizar e fazer login novamente, e já passou muito mais que alguns minutos, fale conosco em /contact/. Inclua o nome do documento e mais ou menos quando você o enviou para que possamos encontrá-lo rapidamente.
O que fazer em seguida
- Revise como os envios e o processamento funcionam em enviar um documento.
- Quando um resultado chegar, aprenda a ler seu resultado de verificação.
- Encontre envios anteriores na sua lista de documentos anteriores.