Échec du téléversement d'un document
Règle les problèmes de téléversement les plus courants dans VerifyPDF, des types de fichiers non pris en charge et documents trop volumineux aux fichiers protégés, corrompus et à l'allocation vide.
La plupart des échecs de téléversement viennent de l’une de quelques causes. Repère le message que tu as vu ci-dessous et suis la solution.
Le type de fichier n’est pas pris en charge
VerifyPDF accepte deux sortes de téléversement : des PDF originaux pour les documents financiers et officiels, et des images (JPG, PNG, HEIC/HEIF) pour les pièces d’identité comme les passeports, permis de conduire, cartes d’identité nationales et titres de séjour.
Un fichier Word, un tableur ou un fichier renommé pour finir en .pdf sans en être vraiment un est refusé.
Pour régler ça, télécharge le PDF original depuis la banque, l’employeur, le portail ou l’émetteur et téléverse ce fichier. Pour une pièce d’identité, téléverse une photo nette ou un scan dans l’un des formats d’image acceptés.
Voir soumettre un document pour les règles de fichier.
Le fichier dépasse 100 Mo
Chaque PDF peut faire jusqu’à 100 Mo. Tout ce qui est plus gros est refusé.
Si le PDF source d’origine dépasse 100 Mo, contacte le support plutôt que de modifier le fichier. Découper, compresser ou ré-exporter le document peut supprimer des signaux qui aident VerifyPDF à l’analyser.
Le PDF est protégé par mot de passe
Un PDF verrouillé ne peut pas être ouvert, il ne peut donc pas être analysé. Le document revient avec un statut protégé par mot de passe.
Pour régler ça :
- Ouvre le PDF et saisis le mot de passe.
- Enregistre ou exporte une copie non protégée, sans mot de passe.
- Téléverse cette copie.
Le PDF est corrompu
Un fichier endommagé ne peut pas être lu et revient avec un statut corrompu.
Pour régler ça, télécharge à nouveau le document original depuis la source, ouvre-le dans un lecteur de PDF pour confirmer qu’il s’affiche correctement, puis téléverse cette nouvelle copie.
Tu n’as plus d’allocation
Tu ne peux téléverser que lorsqu’il te reste des documents dans ton allocation. Si tu n’as aucun forfait, ton allocation est à zéro et le panneau de téléversement est désactivé.
Pour régler ça :
- Apprends comment fonctionnent les packs prépayés.
- Achète un pack prépayé pour recharger.
Toujours bloqué
Si le fichier est un PDF valide, non verrouillé et de moins de 100 Mo et que le téléversement échoue quand même, contacte-nous sur /fr/contact/.