La verificación tarda demasiado
Qué hacer cuando un documento se queda atascado en procesamiento en VerifyPDF, por qué la página de Documentos se actualiza sola y cuándo contactar con soporte.
La verificación se ejecuta en segundo plano, así que no tienes que vigilarla. La mayoría de los resultados llegan en unos minutos. Este artículo cubre qué hacer si uno tarda más.
Qué es lo normal
El análisis es asíncrono. Después de subir un documento, cada uno muestra un estado de procesamiento mientras VerifyPDF lo analiza. Esto normalmente termina en unos minutos.
La página de Documentos se actualiza sola mientras un documento está en procesamiento. Consulta en segundo plano y actualiza cada resultado en cuanto está listo, así que no necesitas actualizar nada a mano. Puedes esperar en la página o volver más tarde.
Si un documento parece atascado
Si un documento lleva mucho más tiempo del habitual en procesamiento, prueba estos pasos en orden:
- Actualiza la página de Documentos en tu navegador.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en secure.verifypdf.com.
- Revisa tus otros documentos. Si terminaron y solo uno está atascado, el problema probablemente esté en ese archivo concreto.
Un PDF muy grande o inusual puede tardar un poco más que uno pequeño, así que dale unos minutos extra antes de preocuparte.
Cuándo contactar con soporte
Si un documento sigue atascado después de actualizar y volver a iniciar sesión, y ha pasado mucho más que unos minutos, contáctanos en /es/contact/. Incluye el nombre del documento y aproximadamente cuándo lo subiste para que podamos encontrarlo rápido.
Qué hacer a continuación
- Repasa cómo funcionan las cargas y el procesamiento en enviar un documento.
- Cuando llegue un resultado, aprende a leer tu resultado de verificación.
- Encuentra cargas anteriores en tu lista de documentos anteriores.